93岁刘奶奶的个案背景与生活状况分析 - 社工客深度报道

作者| Qiu Peishuang

单位|坦格县比迪安镇社会工作站的南南Xinyue社会工作服务中心

1。案例背景

（i）基本信息

刘奶奶（化名），女性，93岁

（ii）案件来源

社会工作者在访问该镇老年人时发现的服务对象。

（iii）背景信息

刘奶奶已经失去了30多年的丈夫，有四个孩子（两个儿子和两个女儿）。她的长子和长女不再超过十年。她最小的女儿嫁给了T县，由于偏瘫，现在躺在床上。

最小的儿子患有肺气肿，失去了他的劳动能力，这对夫妇在家中耕种，依靠农业和基本养老金来谋生，还照顾了他在初中的孙女（儿子和女儿（儿子和女儿） - 岳母离婚），他的生活相对艰难。

刘奶奶不愿与儿子住在一起，她独自一人住在前五个苏联的安置房屋中。她患有慢性疾病，有些耳聋，腿部和脚有不便，生活环境差。

当我第一次见面时，老人处于不良状态，不愿交流太多。此外，他年纪大了，需要有人照顾他的生活。

幸运的是，我居住的地方更靠近儿子的房子，我的儿子有时会照顾他的生活。

2。问题，分析和估计

（i）生理水平

刘奶奶聋了，很难抚摸她的腿和脚，并且过着半保养的生活。在后来的干预措施中，社会工作者与儿子进行了交流，儿子说他会经常拜访他，并给予他日常生活的照顾和照顾。

（ii）心理层面

刘奶奶缺乏家庭感情的陪伴，她的四个孩子不再是两个。她的女儿躺在床上，只有她的小儿子在她身边。由于流动性困难，她大部分时间都独自在家中，她的生活相对单调。

最小的儿子身体状况不佳，必须照顾他的孙女，这使他在晚年缺乏照顾和陪伴，并且他有强烈的孤独感。

在以后的社会工作者的干预中，他们动员了周围的邻居提供陪伴和照顾，提供心理支持并减轻情绪不良。

（iii）经济方面

刘奶奶年龄较大，没有工作能力，患有慢性疾病，需要经常服药，并且很难通过依靠基本的养老金和老年津贴来维持谋生。她儿子的家人太忙了，无法照顾自己，无法提供经济帮助，这给刘奶奶带来了生活困难。

根据刘奶奶的处境以及她的孩子和家人的家庭状况，她可以通过申请最低的生活津贴来改善自己的生活困难。

（iv）人际关系

刘奶奶独自生活，年龄较大，腿和脚困难，需要照顾她的生活，并且与邻居的互动和交流较少。她需要为刘奶奶建立一个非正式的支持网​​络，并建立一个社区互助平台。

3。服务理论模型

（i）马斯洛的需求理论层次结构

马斯洛的需求理论层次结构，也称为“需求理论的基本等级”，是行为科学的理论之一，是美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）在1943年的论文“人类动机理论”中提出的。

该理论将人类的需求从像梯子那样的低到高点分为五个层次：生理需求，安全需求，归属和爱的需求，尊重需求和自我实现的需求。

刘奶奶只享受基本的养老金和老年津贴，并且独自生活，她的基本生理需求，安全需求以及归属和爱的需求无法满足。

通过马斯洛的需求理论层次结构，应优先解决他的生理需求 - 协助为他申请最低限度的生活安全，然后解决他的安全需求 - 让儿子每天都会更多地拜访老人，最后解决的需求解决了需求归属和爱。 - - 使邻居陪伴并照顾老年人。

（ii）社会支持理论

社会支持理论是指向弱势群体提供资源和援助的环境，以使弱势群体摆脱困境并实现良好的社会适应。

社会支持包括正式的支持和非正式支持。一个人拥有的社会支持网络越强，他就越能应付生活中的困难和挑战。

刘奶奶的非正式支持主要依靠她的儿子和亲戚。儿子的健康状况不佳，亲戚很远。他们都忙于各自的家庭生活，无法全心关注刘奶奶的需求。非正式支持网络很弱。

社会工作者使用社会支持网络在这种情况下进行干预，将非正式支持网络与他联系起来，动员周围的邻居陪同并照顾刘奶奶，为他提供帮助，解决困难，并提高他的生活质量他的晚年。

（iii）服务模式

首先，协助刘奶奶的家人收集相关信息，与乡村委员会和民事事务办公室进行沟通，并向刘奶奶提交申请，以获取最低限度的生活安全信息。

第二个是开展家庭式护理服务，建立一个非正式的支持网​​络，以提供日常护理，并使用陪伴和护理来缓解刘奶奶的孤独感。

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4。干预目标和服务计划

（i）服务目标

1。总体目标

改善刘奶奶的生活困难，建立非正式的支持网​​络并增强社区互助。

2。具体目标

（1）协助刘奶奶申请最低限度的生活安全。

（2）更多地参观刘奶奶并改善她的生活环境。

（3）帮助刘奶奶建立一个非正式的支持网​​络，增强社区互助，提供陪伴，护理和护理，并改善情绪不良。

（ii）服务计划

1。了解情况并建立关系。收集评估信息以建立专业关系，以更好地提供服务和帮助。

2。申请最低生活安全。协助刘的家人收集和组织相关的应用材料，以解决他们的生活困难。

3。减轻情绪并改善生活环境。与刘奶奶聊天，以减轻她的孤独感，整理房间并改善刘奶奶的生活环境。

4。建立一个非正式的支持网​​络。动员周围的邻居提供陪伴和关怀，并建立一个邻里互助的平台。

5。案例审查并制定后续服务计划。与刘奶奶一起审查整个服务过程，帮助刘奶奶保持对生活的信心，并共同制定后续服务计划。

5。干预过程

（i）阶段1：了解情况并建立关系

干预重点：收集评估信息并建立专业关系，以更好地提供服务和帮助。

在拜访老人时，刘奶奶发现她独自生活，生活环境差，精神状态差。这位社会工作者介绍了她的目的是通过自我介绍，并以家庭方式开始对话。了解他的家庭状况。

阶段摘要：通过咨询，谈话，观察等通过诸如接受和积极倾听，成功建立服务关系的技能，并收集了评估信息，以更好地提供服务和帮助。

（ii）第2阶段：申请最低生活安全性

干预重点：协助刘的家人收集和组织相关的应用材料来解决生活困难。

社会工作者协助刘奶奶的家人分解有关申请最低生活安全的信息，包括刘的身份证，家庭注册书，社会保障卡，儿童身份证，三个邻里证明的信息，填写最低生活安全申请表，并与乡村委员会沟通。 ，解释了刘奶奶的家庭困难，收集了Qi村委员会举行的小组审查和公开公告，并向乡镇民事事务办公室提交了申请材料，以使最低限度的生活安全。

舞台摘要：社会工作者将自己放在刘奶奶的鞋子上，并真诚地帮助刘奶奶解决生活中的实际困难，以便服务接受者可以感到温暖，他们与社会工作者的关系更加紧密。

（iii）第三阶段：缓解情绪并改善生活环境

干预重点：与刘奶奶聊天，以减轻她的孤独感，整理房间并改善刘奶奶的生活环境。

当社会工作者来到刘奶奶的家时，刘奶奶坐在阳光下晒太阳的房子门口。她对我们的到来非常热情，并急忙起身，要求我们坐下。我们迅速向前走，帮助刘奶奶坐下来，问刘奶奶是否吃过早餐并吃了。什么样的食物，您最近的健康状况等等，我可以通过与刘奶奶聊天来缓解刘奶奶的孤独感。

然后，我们开始帮助刘奶奶清理床，整理她的衣服，清理房间。刘奶奶看着我们忙碌的人物，让我们喝水，坐下来休息，看到她的住所完全更新了，刘奶奶说她非常感激。

舞台摘要：刘奶奶独自生活，忽略照顾她的日常生活。社会工作者通过在家中的访问和同伴来改善刘奶奶的生活环境，并采取实际行动来改善刘奶奶的生活环境，使刘奶奶给刘的身体，心理和情感照顾，并缓解刘奶奶的情感。 ，改善生活质量。

（iv）第4阶段：建立非正式支持网络

干预重点：动员周围的邻居提供陪伴和护理，并建立一个社区互助平台。

为了帮助刘奶奶在未来获得更好的护理，社会工作者与刘奶奶的家人进行了交流，以便他们每天都会来看更多，在不忙碌时向刘奶奶提供餐点，在生活中提供帮助，并且还与刘奶奶周围的邻居有着密切的关系。沟通使他们每天都有时间与刘奶奶聊天，更多地照顾刘奶奶，为刘奶奶建立非正式的支持网​​络，并建立一个社区互助平台。

舞台摘要：社会工作者通过建立一个非正式的支持网​​络并建立一个社区互助平台，并满足了刘奶奶的安全需求以及归属和爱情需求，从而增加了亲戚和邻居对刘奶奶的注意。

（v）第5阶段：案例关闭和评估，并制定后续服务计划

干预重点：案例审查，与刘奶奶一起审查整个服务过程，帮助刘奶奶保持对生活的信心，并共同制定后续服务计划。

通过观察和访谈，社会工作者在各个方面都评估了刘奶奶的处境，并认为已经实现了服务目标，因此他与刘奶奶进行了谈判以结束案件。在案件结束过程中，社会工作者和刘奶奶审查了整个服务过程，并指导刘奶奶继续保持对生活的信心，并更好地面对未来的生活。

为了有效地进行后续服务，社会工作者和刘奶奶就两个计划达成了同意：

首先，不时访问刘奶奶，继续关注刘奶奶的生活条件，并为跟踪服务提供合理的支持；

第二个是指导刘奶奶很好地控制自己的情绪，保持对生活的信心，并积极面对她的未来生活。

阶段摘要：社会工作者和刘奶奶审查了整个服务过程。双方都认为服务目标基本上是实现的，因此案件已成功结束，并同意了后续服务计划。

6。服务效率

在服务开始时，刘奶奶心情低落，独自生活，生活环境和心理前景差。在干预过程中，社会工作者使用了诸如接受和积极倾听之类的技术，从而获得了刘奶奶的接受和认可，并逐渐建立了信任关系。

社会工作者将刘奶奶的需求作为起点，并通过一系列陪伴和服务解决了刘奶奶的实际问题。同时，社会工作者继续支持并鼓励刘奶奶，为刘奶奶建立非正式的支持网​​络，并改善刘奶奶的不良情绪，帮助刘奶奶利U奶奶建立了对生活的信心，并以积极的态度面对未来的生活。

7。服务反射

首先，对于农村老年人来说，很难理解和理解社会工作者。因此，社会工作者需要增加服务的促进和宣传，并努力提高社会工作的意识和影响力。

同时，我们必须与乡村委员会进行沟通，迅速发现问题，并帮助有需要的人解决问题。

其次，老年人不仅需要经济保护，而且需要情感支持。

老年人渴望接受，理解和照顾。在服务过程中，社会工作者可以使老年人愿意敞开心hearts，并通过定期访问和与老年人聊天，告诉社会工作者的真实想法和需求。 ，逐渐与社会工作者建立信任关系。

最后，社会工作者链接资源的能力也需要改进，这可以为解决各种问题提供有效的资源支持。

社会衰老的问题越来越突出。为老年人提供服务需要大力的支持和加入社会和政府，以便老年人可以有一个支持，享受和做自己在老年时所做的事情的地方。

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